Condiciones generales de contratación
1. Ámbito de aplicación e identificación
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación jurídica y comercial nacida entre el titular del sitio web, en adelante AntesDeReparar, y el cliente usuario, en adelante el Cliente, en el momento en que contrata cualquiera de los servicios de asistencia técnica online disponibles en https://antesdereparar.com.
2. Descripción y modalidades de los planes
AntesDeReparar comercializa diferentes planes de diagnóstico técnico online según el volumen de equipos a revisar y los canales de comunicación elegidos. Los precios expuestos llevan IVA incluido salvo indicación normativa distinta.
| Plan | Equipos incluidos | Coberturas técnicas | Formato de entrega |
|---|---|---|---|
| Diagnóstico Express | 1 equipo | Revisión de archivos multimedia, valoración técnica de la avería y orientación de presupuesto de referencia. | Email o documento PDF. |
| Diagnóstico Dual | Hasta 2 equipos | Revisión de archivos multimedia, diagnóstico orientativo, presupuesto de referencia y recomendación personalizada. | Llamada telefónica de máximo 15 minutos. |
| Diagnóstico Hogar | Hasta 3 equipos | Revisión multimedia, guía básica de comprobación en directo si procede, presupuesto de referencia y asesoría profesional personalizada. | Videollamada técnica de máximo 15 minutos. |
3. Proceso de contratación electrónica
- Selección: el Cliente selecciona el plan que mejor se adapta a sus necesidades técnicas.
- Pago: abona el importe total mediante las pasarelas seguras habilitadas.
- Formulario: cumplimenta el formulario aportando marca, modelo, síntomas y fotografías o vídeos necesarios.
- Confirmación: una vez verificado el pago y los datos, recibe confirmación de recepción del caso.
4. Plazos de respuesta y entrega
El plazo estándar para emitir el diagnóstico o realizar el contacto técnico es inferior a 24 horas laborables desde que AntesDeReparar reciba de forma correcta, íntegra y legible toda la información obligatoria. Este plazo excluye fines de semana y festivos y podrá ampliarse si los archivos no tienen calidad suficiente o se requieren aclaraciones.
5. Obligaciones y declaraciones del Cliente
- Aportar descripciones veraces y material audiovisual auténtico.
- Garantizar la seguridad física propia y de terceros, evitando manipulaciones internas si existe riesgo eléctrico, gas, agua a presión o incendio.
- Tener titularidad o derecho legítimo de uso sobre los equipos e imágenes compartidas.
6. Limitaciones del servicio
El precio abonado cubre exclusivamente el análisis intelectual a distancia y la emisión del informe u orientación verbal. El servicio excluye desplazamiento presencial, mano de obra física, piezas de recambio, consumibles, herramientas, garantías de funcionamiento posterior e intervenciones o certificaciones oficiales sobre instalaciones generales de gas, redes eléctricas, acometidas de agua o climatización central.
7. Protocolo de seguridad y advertencia de riesgos
Si durante la revisión se detectan anomalías graves como olor a gas, chispazos, diferenciales que saltan de forma sistemática, goteos junto a componentes eléctricos, deformaciones por calor o ruidos mecúnicos peligrosos, se suspenderá cualquier pauta doméstica y se recomendará el cese inmediato del uso del equipo, desconexión de la red si procede y aviso a servicios oficiales o técnicos presenciales autorizados.
8. Política de pagos y seguridad financiera
Los pagos se procesarán de forma externa mediante proveedores de pago seguro. AntesDeReparar no almacena, registra ni manipula números completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
9. Derecho de desistimiento y excepciones legales
De acuerdo con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
Consentimiento de inicio rápido: al cumplimentar el formulario técnico tras el pago y solicitar que el diagnóstico se realice a la mayor brevedad, el Cliente presta consentimiento expreso para que el servicio comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento de 14 días, y reconoce que perderá dicho derecho una vez emitido el informe técnico o efectuada la llamada programada.
10. Cancelaciones y reembolsos
- Antes de la revisión: si el Cliente solicita cancelación antes de que el equipo haya abierto, descargado o analizado sus archivos, se gestionará devolución íntegra por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.
- Posterior al análisis: si el equipo técnico ya ha iniciado el estudio, visualizado vídeos o emitido diagnóstico, el servicio se considerará ejecutado total o parcialmente y no procederá reembolso debido a la naturaleza intangible e inmediata del servicio.
- Para solicitar cancelación, el Cliente deberá escribir a [COMPLETAR EMAIL].
11. Propiedad y tratamiento de los archivos aportados
El Cliente otorga a AntesDeReparar una licencia de uso limitada, gratuita y confidencial sobre fotografías y vídeos, únicamente para fines técnicos de diagnóstico y control de calidad.
12. Facturación
El Cliente que requiera factura podrá solicitarla enviando sus datos fiscales completos al correo de contacto. La factura será enviada telemáticamente en PDF.
13. Modificación de condiciones
AntesDeReparar se reserva el derecho de modificar estas condiciones para adaptarlas a novedades legislativas o comerciales. Regirán las condiciones publicadas en el momento del pago.
14. Fuero y legislación aplicable
Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes vigentes en España. En caso de discrepancia, las partes intentarán resolverla de mutuo acuerdo y, de no ser posible, se someterán a los juzgados y tribunales determinados por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.