Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
- Identidad: [COMPLETAR NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR]
- NIF/CIF: [COMPLETAR]
- Dirección postal: [COMPLETAR]
- Correo electrónico de Protección de Datos: [COMPLETAR EMAIL]
2. Datos personales objeto de tratamiento
Para la correcta gestión y emisión del diagnóstico técnico online, se recopilarán los siguientes datos a través de nuestros formularios:
- Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y teléfono de contacto.
- Datos relativos al servicio: tipo de plan contratado, fecha y franja horaria de preferencia, método de contacto seleccionado y código interno asignado al caso.
- Datos técnicos del equipo: tipo de electrodoméstico o maquinaria, marca, modelo exacto, descripción cualitativa de los síntomas y códigos de error alfanuméricos en pantalla.
- Archivos multimedia: fotografías y grabaciones de vídeo del equipo averiado.
Instrucción obligatoria de minimización de datos: se solicita expresamente al usuario que, al realizar fotografías o vídeos, evite capturar rostros de personas, menores de edad, documentos de identidad, matrículas, datos de tarjetas de crédito o cualquier información sensible innecesaria para el diagnóstico técnico. AntesDeReparar se reserva el derecho de eliminar dicho material de inmediato.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
- Tramitar, validar y gestionar la contratación del servicio de diagnóstico online.
- Analizar técnicamente la información multimedia aportada para determinar el posible origen de la avería.
- Elaborar y remitir el informe de valoración orientativa y el presupuesto de referencia del sector.
- Realizar el contacto telefúnico o por videollamada conforme a las especificaciones del plan contratado.
- Gestionar la facturación, el cobro y las obligaciones contables y fiscales derivadas del servicio.
- Mantener un histórico confidencial de consultas con fines de control de calidad y resolución de incidencias post-servicio.
4. Base jurídica que legitima el tratamiento
La legitimación para tratar los datos se basa en la ejecución de un contrato o relación precontractual, el consentimiento expreso del usuario, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo para garantizar la seguridad informática del sitio web y evitar fraudes o usos abusivos.
5. Plazo de conservación de los datos
- Los datos identificativos, de facturación y del caso técnico se conservarán durante los plazos legales establecidos por la normativa mercantil y fiscal española, con carácter general hasta 6 años.
- Las fotografías y vídeos se conservarán exclusivamente durante el tiempo estrictamente necesario para la elaboración del diagnóstico y la resolución de posibles dudas posteriores, procediéndose a su borrado seguro en un plazo recomendado de 30 a 90 días tras el cierre del caso, salvo reclamación en curso o imperativo legal.
6. Destinatarios y cesión de datos
AntesDeReparar no vende, alquila ni cede datos personales a terceras empresas. Los datos únicamente se comunicarán a proveedores tecnológicos indispensables que actúen como Encargados del Tratamiento, como pasarelas de pago, proveedores de alojamiento web, almacenamiento seguro, herramientas de CRM, plataformas de comunicación o asesoría fiscal y contable.
7. Transferencias internacionales de datos
En caso de utilizar servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, AntesDeReparar garantizará que se formalicen bajo decisiones de adecuación de la Comisión Europea o mediante Cláusulas Contractuales Tipo.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer gratuitamente sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo comunicación escrita a [COMPLETAR EMAIL], adjuntando documento que acredite su identidad. También puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Medidas de seguridad
AntesDeReparar adopta medidas técnicas, organizativas y de seguridad para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
10. Menores de edad
Los servicios están destinados exclusivamente a personas con plena capacidad de obrar y mayores de 18 años. Queda prohibido el envío de datos por menores sin supervisión y autorización de sus padres o tutores legales.